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规范线上办理行为 提高线上办理效率

  疫情对政务服务是危机也是挑战,消极等待不行,被动服务也不行,疫情要防控,生活要继续,发展不停步,这是在危机面前考验政府治理体系和治理能力的必答题。山西省市场监督管理局登记注册处,针对疫情及时转变工作方式,将企业登记、变更、注销等工作全部拿到线上办理,实现“键对键”代替“面对面”,切断了疫情在人与人之间的传播途径,也解决疫情防控期间群众办事难的问题。 

  为了解决线上办理遇到的问题,他们坚持两手抓,即线上培训抓规范,线上办理讲效率。一方面,开辟线上咨询,解决办事群众不会网上操作的问题,实现不见面指导。另一方面,针对疫情防控期间,办事群众少的实际,狠抓线上培训,规范线上办理行为,解决不进门、不见面、服务简单粗暴看不见的问题,实时网上办理监督,根据办事群众反映的问题,及时解疑解惑,反思线上工作存在的问题,对在防控疫情期间线上办理因材料不规范简单粗暴拒绝、一次性告知敷衍潦草、不认真造成办事群众反复提交的问题,坚持适时通报,严肃问责,规范网上办理行为。自2020年2月3日开通线上办理以来,办事效率大幅提升,截止2020年2月14日,线上参加培训人员每天参加培训550人左右,累计培训窗口登记人员6600人次。办理各类登记业务2049件,提高了线上办理效率。(郭欣) 

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